Cómo realizar un cambio o devolución
Para realizar una solicitud de cambio o devolución, presioná el botón que figura más abajo.
Una vez registrada la solicitud, será procesada en un plazo máximo de 48 hs hábiles. Luego, nos pondremos en contacto al teléfono indicado para finalizar la gestión.
Una vez recibido el producto, se realizará el control de calidad correspondiente. En caso de ser aprobado, se continuará con el despacho del nuevo producto o se efectuará el reintegro. Este proceso puede demorar hasta 48 hs hábiles desde que recibimos el producto en nuestro centro de distribución.
👉 Hacer solicitud de cambio o devolución : CLIC AQUI.
⚠️ Condiciones generales
-
Si realizaste una compra online y tenés una sucursal Retro Shop cercana, podés acercarte con tu número de orden para solicitar el cambio (siempre que cumplas con los requisitos detallados más abajo).
-
En caso de cambio, el valor a pagar o a favor dependerá de los precios vigentes al momento de compra y al momento de efectivizar el cambio:
-
Si hay una diferencia a abonar, se podrá pagar con los medios de pago vigentes.
-
Si hay una diferencia a favor, se generará un cupón de descuento o nota de crédito.
Las condiciones pueden variar en caso de promociones especiales (2x1, 3x2, outlet).
Tarifas de cambio/devolución
Los costos de transporte o envío para cambios o devoluciones son a cargo del cliente.
Podés consultar las tarifas actuales o promociones de envío por WhatsApp escribiendo al o ingresando a:
https://wa.me/
⚠️ No despachar paquetes sin antes haber seguido el procedimiento de cambios. Retro Shop no se hace responsable de envíos particulares.
Requisitos de un cambio
-
Plazo: Tenés 30 días desde la compra para realizar el cambio, salvo promociones o eventos especiales (2x1, 3x2, Liquidación u Outlet).
-
Condiciones del producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su caja original.
-
Valor del cambio: Si el cambio no es por talle o color, se reconocerá el valor abonado al momento de la compra como saldo a favor, comparándolo con el precio actual del producto elegido.
Si hay diferencia a favor del cliente, se otorgará un voucher válido por 90 días. No se realizan reembolsos en efectivo.
-
Demora: El tiempo del proceso dependerá de los plazos de entrega de los correos.
-
Outlet o Liquidación: Los productos de esta categoría solo tienen cambio por talle u otros productos del mismo sector, según disponibilidad. No tienen devolución ni reintegro.
-
Gran Barata: Los productos no tienen cambio ni devolución, ya que corresponden a últimas unidades o con mínimos detalles.
Requisitos para una devolución
Si no estás conforme con tu compra, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto.
Debe estar en perfectas condiciones, sin uso, y con su caja original.
-
Reembolso: Se devolverá el valor del producto, pero los costos de envío no son reembolsables.
Si el envío fue gratuito, su valor se descontará del reintegro.
-
Proceso de reembolso: Se realizará al mismo medio de pago original.
El tiempo para que se vea reflejado puede variar entre 4 y 44 días hábiles, según la plataforma.
-
Ventas en tiendas físicas: Las devoluciones deben realizarse en el mismo local donde se efectuó la compra.
-
Compras online no retiradas: Si no se retira un producto en un mes o más, no se realizará el reintegro, sino un cupón por el monto a favor.
Condiciones de promociones
2x1 o 3x2
-
El plazo para cambios es de 30 días una vez recibida la compra.
-
Sujetos a disponibilidad de stock.
-
Si cambiás el producto de menor valor, podés elegir uno de igual o menor monto.
-
Si cambiás el de mayor valor, podés elegir uno de igual o menor valor, o abonar la diferencia sobre el precio de lista.
-
Si elegís uno de menor valor, se generará un cupón por la diferencia (no reembolso).
-
Solo se permiten cambios por productos dentro de la misma categoría.
-
En caso de solicitar devolución, debe hacerse de forma total (no parcial).
Aclaraciones sobre reintegros
Reintegros según medio de pago:
-
Mercado Pago: ver condiciones en este enlace
-
Go Cuotas: dentro de los 20 días puede hacerse por la plataforma; luego de ese plazo, se gestiona a través de Go Cuotas.
-
Transferencia o Pago Fácil: pueden demorar de 1 a 7 días hábiles desde la recepción del producto.
Excepciones por fallas de fabricación
Si existen desperfectos de fábrica (plantas partidas, despegadas, costuras descosidas, etc.), el cliente puede cambiar el producto o solicitar un cupón/nota de crédito.
La garantía de fábrica del calzado es de 3 meses desde la compra.
Si dentro de ese período el producto sufre un daño, se evaluará si corresponde compostura o cambio.
Los productos están sujetos a evaluación técnica.
Los desgastes por uso no se consideran fallas de fábrica y no serán reconocidos.
Retro Shop
Ley 24.240 – Defensa del Consumidor
Art. 34 – Código Civil y Comercial, Art. 1110
Ir a formulario de cambio / devolución.
